retourneren & terugbetalen

Elk fysiek dopa-item wordt op bestelling gedrukt. Er staat niets in een magazijn te wachten: je mok, shirt of print wordt pas gemaakt nadat je bestelt, door onze drukpartners in Europa, en gaat rechtstreeks naar je toe.

Fijn voor verspilling, waardeloos voor retourlogistiek: er is geen schap om een teruggestuurde mok op terug te zetten. Daarom vragen we je nooit iets terug te sturen. Geen retourporto, geen rij bij het pakketpunt, en geen pakketje dat twee keer het continent overgaat om alsnog in een container te eindigen.

Beschadigd, verkeerd gedrukt, verkeerd artikel, een druk die zichtbaar niet klopt, of een pakket dat nooit is aangekomen.

Je hebt 30 dagen vanaf de bezorging — of vanaf de verwachte bezorgdatum als het pakket nooit kwam.

Mail hello@dopa.studio met je bestelnummer en een foto of twee (bij meerdere artikelen volstaat één foto waarop alles staat).

Je krijgt een gratis vervangend exemplaar of een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten — jij kiest. Terugsturen hoeft niet.

Je hoeft geen reden te geven. Besteld in een dopamine-vlaag om 2 uur 's nachts, verkeerde maat, gewoon toch niet — allemaal prima.

De wet geeft je 14 dagen bedenktijd. Wij geven je er 30, gerekend vanaf de dag dat je bestelling bezorgd is.

• Laat het binnen 30 dagen weten via de knop hieronder of via hello@dopa.studio
• Je krijgt de volledige productprijs plus de standaard bezorgkosten van je oorspronkelijke bestelling terug
• Geen retourkosten, want er gaat niets terug. Hou het, geef het cadeau, doneer het — een draagbaar shirt helpt iemand meer dan een afvalbak

Zeldzame uitzondering: bij bestellingen met een hoge waarde of bij herhaalde meldingen vanaf hetzelfde account kunnen we je vragen het artikel eerst terug te sturen. Doen we dat, dan sturen we het adres én betalen we de retourzending.

Printables, planners, wallpapers, alles wat je downloadt.

Digitale producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de download beschikbaar komt. Je bevestigt dat bij het afrekenen: je stemt in met directe levering en doet afstand van je bedenktijd van 14 dagen. Daarom zijn ze definitief.

Maar: opent een bestand niet, komt het beschadigd binnen, of is het niet wat de productpagina beloofde, dan is dat aan ons. Mail binnen 30 dagen en we repareren het bestand of betalen volledig terug.

Schermen lichten op, inkt niet. Kleine verschillen tussen de kleur op je scherm en de kleur op je shirt vallen binnen de normale druktolerantie, en onze drukpartners behandelen ze ook zo.

Duidelijk verkeerde kleuren, vage of verschoven drukwerk, gebarsten inkt, gaten, vlekken — geen tolerantie. Gebreken. Zie N°02.

Komt een pakket terug bij onze drukpartner omdat het adres onvolledig was, of omdat het bij een afhaalpunt is blijven liggen, dan laten we het je weten. Je kiest: opnieuw laten verzenden (je betaalt de nieuwe verzendkosten) of de productprijs terug, minus de oorspronkelijke verzendkosten. Niet-opgehaalde pakketten worden na 30 dagen door onze drukpartners gedoneerd en zijn dan niet meer op te halen.

Check dat adres dus even bij het afrekenen. Scheelt iedereen gedoe.

Eén formulier: bestelnummer, het e-mailadres waarmee je besteld hebt, en als je zin hebt een zin over wat er misging. Eén bevestigingsklik en het is geregeld — je hoeft niemand te bellen, niets uit te leggen en geen formulier te printen.

Liever mailen? hello@dopa.studio werkt net zo goed. Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar het hoeft echt niet.

We reageren binnen 2 werkdagen.

Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode — dezelfde kaart, dezelfde PayPal, alles hetzelfde.

We verwerken ze binnen 14 dagen na je melding, in de praktijk binnen 2 tot 5 werkdagen.

Geen behandelkosten. Geen administratiekosten. Geen retourkosten. Het bedrag dat je betaalde is het bedrag dat je terugkrijgt.

Print-on-demand gaat snel — vaak binnen het uur de productie in. Zie je meteen na je bestelling een fout, mail ons dan direct; soms kunnen we het nog tegenhouden. Staat het al op de pers, dan vangt N°03 je alsnog op.

Mail hello@dopa.studio en we blijven eraan werken tot het klopt.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de consumentenautoriteit in jouw land — in Nederland is dat ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl).